儒家“诚信为本”与现代管理的碰撞
语默  2014-09-12 23:46:36  

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    诚信是古今中外任何一个民族都遵从的一种基本道德,社会上人与人之间、人与社会之间、团体与团体之间,如果没有诚信,不讲信用,那简直是不可想象的。特别是在现代市场经济条件下,诚信是一个企业生存和发展的根本。

第一、“信”是儒家的五种基本道德之一

    “信”是儒家的“五常”(仁、义、礼、智、信)之一。孔子认为,“信”是一个人必须具备一种德行,并且认为,诚信就能得到任用,“信则人任焉”。孔子还提倡“谨而信”,“与朋友交,言而有信。”(《论语·学而》)孔子把那些不讲信用的人称之为小人,是不与他进行交往的,“狂而不直,侗而不愿,悾悾而不信,吾不知之矣。”(《论语·泰伯》)。

    其次,为政者要取信于民,“道千乘之国,敬事而信,节用而爱民,使民以时。”(《论语·学而》)。孔子的学生子夏说:“君子信而后劳其民;未信,则以为厉己也。”(《论语·子张》)管理者必须先取得百姓的信任,然后再去号召百姓,不然百姓会认为你在折磨他们。可见,在儒家看来,诚信在人际交往和国家管理中具有十分重要的意义。

第二、诚信的社会功能

    儒家认为,管理者讲“信”,就能团结人民,这样就没有办不到的事。管理者讲诚信,信用,任何法律制度都能得以顺利贯彻。

    汉代著名的大史学家司马迁说:“夫信者,人君之大宝也,国保于民,民保于信,非信无以保民,非民无以守国。是故古之王者不欺四海,霸者不欺四邻,美善为国者不欺其民,善家者不欺其亲。不善者反之,欺其邻国,欺其百姓,甚至欺其兄弟,欺其父子。上不信下,下不信上,上下离心,以至于败。所利不能药其所伤,所获不能补其亡,岂不哀哉!”在司马迁看来,“信”是国君治理国家的“大宝”,用之以取信于民,以便保住国家的政权。如果国与国之间、上下之间、家庭中的亲属之间,都互相欺骗,那么,必然是各怀异心,互不信任,以甚分崩离析,国与国之间就可能发生战争,国内的政权就有可能不稳固,家道就绝不会昌盛。即是用欺骗带来一点点好处,但是,这点好处不能医治所带来的伤害,不能补救其所带来的损失,是十分可悲的。

  作为一个国家的管理者,不能以欺骗的手段去对待其臣属,而要信任他们。唐代贞观年间,有人上书奏请废弃邪佞的人,太宗对他说:“我所任命的人,都认为是贤人,你知道邪佞的人是谁?”那人回答说:“臣在民间,不能确切知道邪佞的是谁。请陛下假装发怒去试验群臣,如果能够不威畏惧陛下盛怒,直言进谏的,就是正直的人;顺从陛下喜怒迎合心意的,就是邪佞的人。”太宗对封彝德说:“流水的清和浊,在于它水源如何。国君是国家政令发出者,好比水的源头,百姓象流水一样。国君自身搞欺骗,要想臣下办事直,就象水源浑浊而要流水清澈一样是不可能的。我时常因为魏武帝多搞诡计诈骗,很鄙视他的人品。用这样的方法试探群臣,怎么能够作为施行教化的办法呢?”唐太宗拒绝了上书人的主张。唐代吴兢编《贞观政要》一书,对历史上的治国经验进行了全面的总结,“夫君能尽礼,臣能竭忠,必在于外内无私,上下相信。上不信则无以使下,下不信则无以事上,信之为道在矣!故自天佑之,吉无不利。”(《贞观政要·论诚信第十七》)。

第三、诚信是企业生存发展之根本

  在现代社会中,人们深刻认识到,诚信不但是个人立业之本,更是一个企业生存发展之根本。“诚信”在管理中的意义,主要有以下三个方面:

  一,企业内部的管理者对被管理者,下级对上级,员工与员工之间要建立信任机制

    如果企业内部上下之间,左右之间,人与人之间互不信任,相互猜疑,同床异梦,企业就没有凝聚力。只有建立了充分的相互之间的信任机制,才能团结一致。特别是领导之间的诚信合作,团结一致更是至关重要的事情。

    世界上不少学者和企业都竞相探索管理中信任机制问题,我国也有企业在自己实践的基础之上,对我国传统管理的诚信思想进行升华,不断探索建立信任机制。

    有人把尊重职工作为人本管理的十大关系之一如江苏华星集团公司认识到“管理的最高境界是真善美”,他们从尊重职工出发,在管理思想和观念上进行创新,提出了建立信任机制的“三大新观念”,即分层管理观念;实效管理观念;无旁观者的观念。“分层管理观念:明确每个部门、每个层次、每个人的责任、权利与利益,实行逐级管理,逐级负责,逐级考核,逐级奖罚。一级抓一级,下一级对上一级负责,每个人对属于自己职权范围内的问题自己解决,创造性地工作,不轻易上交矛盾。”“实效管理观念:华星既注重规范的统一,又不强求一律,只要能取得实效就行”,对别人、他域的经验如果不合符华星的实际,就不为所动“无旁观者的观念:华星人认为,每位员工既是责任者,又是管理者,管理绝不是少数人的事,而是全体职工的事,在管理中没有旁观者。” 所谓“真善美”,其“真”应该是指管理过程是否合乎它的客观规律性;其“善”应该是指管理中的道德性,包含仁爱思想,包含对职工的尊重和信任;其“美”应该是指管理过程中的和谐与协调性以及生产环境的美化等。信任机制的建立能够调动职工的积极性和创造力,因而能够大大提高劳动生产率,能够创造更多的企业利润。

  二,要建立企业与用户、消费者的诚信机制

  常言说,诚招天下客,以诚信为本,信以导利”,强调的是“诚”和“信”二字。一个人没有信誉,不能在世上立身处世,同样一个企业没有信誉,也不能得到发展。诚信是一个企业生存发展的根本。

    说到底,一个企业是否真诚地实行诚信机制,有一个“企业良心”的问题。什么是“良心”?指合乎道德的善良之心。“良心”这个概念由孟子首先提出来,朱熹注释说:“良心者,本然之心,即所谓仁义之心也。”(《四书章句集注》)

    企业良心是一种职业良心,它在企业管理的决策、调控、评价中具有重要的作用。一、在决策之前,良心是决策中心,起着选择和指令的作用,使企业行为符合企业道德规范的要求。一次陕西一家制药厂从北京购买了一批PAS-na原料药,由于启封后没有及时使用,放掉了保证产品稳定的氮气,致使部分原料表面变色。北京制药厂得知这一消息之后,主动协助对方妥善处理。这是良心的抉择作用。二、在行为过程中,良心充当道德导向,对企业的行为方向起着调节和控制的作用。对符合道德要求的思想和行为加以鼓励和支持,对不符合道德的观念和行为加以调整和制止。如北京制药厂片剂车间生产痢特灵片时,检验员发现部分药片有微弱的暗影。这本来是不十分明显的问题,但他们出于对人民健康负责的高度责任感和良心,促使他们宁可承担经济损失,而将3万药片全部返工。其三、在行为之后,良心是内在法庭,对企业的行为起审查和评价的作用。企业行为符合道德要求,良心上的满足会使人们感到欣慰;企业行为不符合道德要求,良心上的责备会使人们感到悔恨和不安。可见,企业良心是企业行为的内在道德自律能力,因而,它在管理的道德性之中起作重要的作用。

  三、企业与企业、公司与公司之间也必须要建立起诚信机制

    企业以及一切经济组织之间的经济联系和往来,一般都采用经济合同的形式。虽然经济合同具有法律的效力,但是,履行合同更主要的是“诚信”。 只有“诚”和“至诚”,才能有“信”和“信用”。没有“诚”就没有“信”。“诚”是本,“信”是用。一个企业不讲诚信,它不可能成功,所以《中庸》说:“不诚无物”。

    只有“诚”才能有“信”,也只有“诚信”,才能获得信誉。“信誉”是诚信的表现,诚信是企业生存发展的根本,同样信誉也是企业生存的根本。信誉是经过多年辛勤培养的结果,如果一旦不讲诚信,则多年培养起来的信誉,将丧于一旦。

    信誉是无形的宝贵财富。所以日本的松下幸之助先生十分重视企业的信誉,他说:“当我们做一件事时,信誉可说非常重要。信誉可说是无形的力量,无形的财富。但这并非一蹴而就,而是在长久的日子里不犯错误,经过实际行为的积累,才能逐渐得来的。然而。这般辛苦建立的信誉要丧失却很决速。如果在过去,就算犯了小小的错误,不见得立刻使信誉扫地。然而,今天的情报能在刹那间传遍世界的每个角落,小小的错误也会造成致命伤。这就是这个时代的特征。”松下幸之助讲到信誉的极端重要性,特别是在今天这个信息时代和商业竞争十分激烈的时代,更是如此。信誉以诚信为本,坚持以诚信为本就能获得好的信誉,这也是企业获得成功的根本。

(本文来自网络,有删节,作者未知)








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